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为进一步提高为民服务水平,提升群众办事体验,麻江县积极探索为民服务新模式,让政务服务更加贴心、高效、便捷。
打造“1”个窗口让办事简。通过打造综合受理服务窗口,组织各部门对综合窗口工作人员进行政策及业务培训,熟练掌握进驻单位业务,做到综合窗口“大一窗”无差别受理接件,让群众真正“只进一扇门”。
只走“2”个流程让办事快。利用“前台综合受理-后台分类审批”模式快速办结出件。分工合作既分散前台接件压力,又做到后台业务快速办理,各司其职,高效出件,缩减办事时间。
使用“3”个模式让办事易。通过政务大厅综合受理线下办理、“24小时”自助服务区自助办理、贵州政务服务网线上办理等多渠道、多方式办理模式,让群众办理更加方便、及时。
开通“4”个渠道让办事顺。办事群众可通过线下“办不成事投诉窗口”直接咨询、好差评、信箱、拨打12345热线等四种方式维护自身权益,使政务服务工作环境更加“透明”,让“我权益,我维护”不再是一句空谈。2023年以来麻江县共收到涉及政务服务咨询投诉5件,回复处理5件,处理满意度100%。
通讯员 彭艳
编辑 刘安江
二审 张军
三审 石俊辉
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